09-17-2026, 06:09 PM
Помітив дивний момент, коли перевіряю незнайомий магазин або компанію перед покупкою. Якщо бачу середню оцінку 4,6–4,8 і серед відгуків є кілька негативних, це іноді викликає більше довіри, ніж бездоганні 5,0.
Особливо підозріло виглядає ситуація, коли відгуків уже багато, але практично кожен написаний у стилі «все супер, рекомендую». У реального бізнесу навряд чи можуть роками залишатися задоволеними абсолютно всі клієнти.
Тому останнім часом дивлюся не стільки на середню оцінку, скільки на самі негативні коментарі. Причому важлива навіть не претензія покупця, а те, як на неї відповіла компанія.
Заодно почав дивитися окремі агрегатори відгуків на кшталт https://sho-sho.com.ua/ і подумав, що сама система оцінок від 1 до 5 уже трохи застаріла. Дві компанії можуть мати однакові 4,7, але ситуація у них буде зовсім різною. В однієї претензії стосуються доставки, а в іншої люди регулярно пишуть про якість товару або повернення коштів.
Мені було б корисніше бачити поруч із рейтингом своєрідну структуру скарг: доставка - 12%, обслуговування - 8%, товар - 3%, повернення - 2%. Тоді можна одразу зрозуміти характер проблем, а не читати десятки сторінок.
Ще цікавіше було б показувати, який відсоток негативних відгуків отримав відповідь компанії та скільки ситуацій автори пізніше позначили як вирішені.
А ви при виборі компанії взагалі звертаєте увагу на середню оцінку? Чи теж спочатку відкриваєте відгуки на одну-дві зірки й дивитеся, через що саме люди знижували рейтинг?
Особливо підозріло виглядає ситуація, коли відгуків уже багато, але практично кожен написаний у стилі «все супер, рекомендую». У реального бізнесу навряд чи можуть роками залишатися задоволеними абсолютно всі клієнти.
Тому останнім часом дивлюся не стільки на середню оцінку, скільки на самі негативні коментарі. Причому важлива навіть не претензія покупця, а те, як на неї відповіла компанія.
Заодно почав дивитися окремі агрегатори відгуків на кшталт https://sho-sho.com.ua/ і подумав, що сама система оцінок від 1 до 5 уже трохи застаріла. Дві компанії можуть мати однакові 4,7, але ситуація у них буде зовсім різною. В однієї претензії стосуються доставки, а в іншої люди регулярно пишуть про якість товару або повернення коштів.
Мені було б корисніше бачити поруч із рейтингом своєрідну структуру скарг: доставка - 12%, обслуговування - 8%, товар - 3%, повернення - 2%. Тоді можна одразу зрозуміти характер проблем, а не читати десятки сторінок.
Ще цікавіше було б показувати, який відсоток негативних відгуків отримав відповідь компанії та скільки ситуацій автори пізніше позначили як вирішені.
А ви при виборі компанії взагалі звертаєте увагу на середню оцінку? Чи теж спочатку відкриваєте відгуки на одну-дві зірки й дивитеся, через що саме люди знижували рейтинг?